返金ポリシー
交換・返品 について
商品の品質については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、交換もしくは返品対応させていただきます。この場合の返送料は当店にて負担致します。
商品お届け後3日以内に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。当店よりご返送・交換方法の詳細をご案内させていただきます。
ワインの状態（味わい）に不良・欠陥を感じられた場合は、商品が届いた日から「3日以内」に弊社へご相談ください。
返品時の送料をお客様ご負担（元払い）にて弊社宛へご返送いただきます。弊社ソムリエがワインの状態確認の上で対応を判断し、改めてご連絡申し上げます。
この際、ワイン状態（味わい不良・コルク不良など）の確認に必要となりますので、必ず【ボトルの中身（ワイン）とコルク・キャップ】を捨てずにご相談をお願いいたします。
＊中身が残っていない場合は状態確認が出来ない為、対応出来ません。
＊いかなる理由でも商品到着後4日以上経過した場合は対応を致しかねます。
交換・返品は下記に該当するもののみ対応させて頂きます。
- 商品は未使用であること
- 商品の箱・説明書等が受け取った時と同じ状態であること(汚損・破損・紛失・破棄された場合はお受けできません)
- お届けから3日以内にご連絡頂いたものであること (4日以上経過した商品はお受けできません)
- お客様が汚損・破損された商品ではないこと
- ご注文を証明できる書類があること[同梱された納品書、もしくは注文確認メール(order email confirmation)のコピー]
お客様都合(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)の場合
上記、不良品・誤送・輸送中の破損の場合以外での交換・返品はお受けいたしかねます。ご購入の前に、商品詳細等再度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
お客様都合による返品・交換をご希望の場合は、当店までご連絡ください。送料ご負担の上、当店までご返送いただく案内をいたします。
返品対応について
返送品を受領、商品内容を確認させていただいた後に、汚損等の確認をした上で、お客様にメールにてご連絡差し上げます。その際に返金対象となるかどうかご案内させていただきます。
返金対象となった場合には、ご注文の際にご利用いただいたお支払い方法にて、すみやかに返金処理させて頂きます。その際、発送送料、決済手数料等、発送時の諸費は返金対象となりません。差し引いた金額のみの返金となりますので、ご了承ください。
ご返送頂く場合の郵送料の証明は保存しておいてください。(返送時に商品の紛失や破損が発生した場合、弊社ではそれらに関する責任は一切負いません。ご了承ください。)
注文内容変更について
当店側での変更手続きが必要となります。ご購入後、ご注文内容変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームおよびお電話にてご連絡ください。なお、発送後のご注文内容変更については、再発送送料をご負担いただきます。